ارائه خدمات دولتی در بستر فضای مجازی و اینترنت، رویکرد لازم و ضروری برای حکمرانی در تمام کشورهای جهان است که بیان ضرورت این مهم از باب مقدمه گزارش مدیریتی قلم‌فرسایی است. به‌صورت کلی، دستگاه‌های حکمرانی در کشورهای جهان با دو الگو به ارائه خدمات دولتی در بستر سکوها می‌پردازند:
- رویکرد تک‌سکویی و ارائه خدمات مختلف در سکوی واحد، مانند چین، ژاپن و هند.
- رویکرد چندسکویی و ارائه خدمات دولتی در قالب سکوهای متعدد که این الگو در کشورهایی مانند ایالات متحده، آلمان و فرانسه در حال جریان است.
فارغ از این‌که بخشی از رویکرد کشورها در انتخاب یکی از دو مسیر فوق‌الذکر وابسته به سویه‌های ایدئولوژیک و مبانی راست یا چپ آن‌ها است، این مسیرها مزایا و معایب عینی و مشخصی برای ارائه خدمات دارد. رویکرد تک‌سکویی که کشوری مانند چین آن را دنبال می‌کند، حفظ امنیت داده‌های کاربران را به موضوعی سخت و پیچیده مبدل می‌کند؛ بدین معنا که اگر یک سوپر اپ هک شود، حجم عظیمی از داده‌های کاربران در معرض خطر قرار می‌گیرد. در واقع، تمرکز سرویس‌ها در یک اپلیکیشن، آسیب‌پذیری را افزایش می‌دهد. از طرفی، همین الگو می‌تواند سطح کیفیت خدمات دولتی را بالا برده و تجربه کاربری بهتری برای مخاطب ایجاد کند. مضافاً بر آن‌که کلان‌داده‌های حائز اهمیتی را در اختیار نهاد حکمرانی و تنظیم‌گری قرار می‌دهد.
در رویکرد مقابل، یعنی الگوی چندسکویی، فضا برای رقابت میان دستگاه‌های مختلف مهیا می‌شود و خدمات دولتی امکان ارتقا و پیشرفت سریع‌تری پیدا می‌کنند. از طرفی، آسیب الگوی اول، یعنی چالش حفظ امنیت داده‌های کاربران، تا حد قابل‌توجهی کاهش پیدا می‌کند. در مقابل، این فضا ممکن است سردرگمی بالایی برای خدمات‌گیرندگان فراهم کند و حس دریافت خدمات سریع و باکیفیت دولتی را در آن‌ها ایجاد نکند.
