در سال 2017 نیز این عدد در حدود 52 درصد بود. اما علیرغم این پیشرفت، همچنان گزارشاتی در زمینه خطاها و لغزش‌های اخلاقی شرکت‌ها در این کشور وجود دارد. «IBE Research Hub»، هر ساله گزارش‌ها و اخبار مربوط به نگرانی‌های اخلاقی رسانه‌ها را جمع‌آوری می‌کند و تجزیه‌وتحلیلی از این مسائل ارائه می‌دهد. در ادامه خلاصه‌ای از گزارش سال 2019 این شرکت در زمینه مسائل و موضوعات داغ اخلاقی در سال 2018 بررسی شده است. این تحلیل که براساس نتایج حاصل از بررسی 464 گزارش در زمینه فساد اخلاقی شرکت‌های انگلیس است، هم بر مرور تعداد گزارش‌های اخلاقی بر اساس بخش و هم نوع مسائل اخلاقی مشاهده شده متمرکز است.

گرچه این تحلیل اطلاعات دقیقی در مورد شدت لغزش‌های اخلاقی در جامعه تجاری ارائه نمی‌دهد، اما در مورد بخش‌هایی که بیشترین گزارش‌ها را داشته و ماهیت و فراوانی مباحث اخلاقی مربوطه، مطالب مفیدی ارائه می‌دهد. دو نمودار زیر یافته‌های اصلی این تحلیل را نشان می‌دهد.

در سال 2018، بیشترین تعداد گزارش‌های اخلاقی در بخش بانکی و دارایی و پس از آن بخش فناوری اطلاعات (IT) و بخش خدمات حرفه‌ای ثبت شده است. در مجموع، این سه بخش تقریباً یک سوم از کل عناوین را تشکیل می‌دهند. با این‌حال، موضوع نگران‌کننده مربوط به بخش‌های اقتصاد گیگ و رسانه‌های اجتماعی است که افزایش و رشد چشمگیری در تعداد وقایع ثبت شده داشته‌اند.

کاهش چشمگیری در تعداد وقایع ثبت شده در بخش عمده فروشی، خرده فروشی و بخش معدن و استخراج وجود دارد. علاوه‌براین، بخش خرده‌فروشی در این سال تعداد فزاینده‌ای از اخبار مثبت، به‌ویژه در مورد تعهدات زیست‌محیطی در کاهش ضایعات مواد غذایی و پلاستیک‌های یکبار مصرف را به خود اختصاص داده است.

نظرسنجی IBE نشان می‌دهد که پس از سقوط توجهات به مسائل زیست محیطی از سال 2008، در سال 2018 مجددا به طور قابل‌توجهی بر مسئولیت زیست‌محیطی به عنوان موضوعی که مورد توجه مردم قرار گرفته، تمرکز شده است. نگرانی‌های اخلاقی مربوط به رفتار با مشتریان با سطح نگرانی مردم از پرداخت پاداش‌های مدیریتی برابر است. همچنین در گزارش‌های مربوط به صنعت اتومبیل سازی و بخش‌های هوافضا و دفاع، نسبت به سال 2017 تعداد وقایع، اندکی کاهش یافته است.

امور مالی و بانکداری

در چند سال گذشته بخش بانکی و دارایی از تعداد زیاد موارد اخلاقی گزارش شده رنج برده و در سال 2018 نیز همچنان در بالای لیست قرار دارد. با این‌حال، درصد کلی لغزش‌های اخلاقی این بخش که در اخبار گزارش شده است از 18 درصد در 2017 به حدود 13 درصد از کل اخبار مستند در سال 2018 رسیده است. بیشتر مسائل مربوط به این بخش مربوط به رفتار و فرهنگ شرکت‌ها است.

یک فرهنگ اخلاقی ضعیف در یک سازمان نه تنها ممکن است منجر به بروز رفتارهای نادرست فردی شود، بلکه تعداد دیگری از معضلات اخلاقی مانند کلاهبرداری و پولشویی، بدرفتاری با مشتریان و مواردی در رابطه با پاداش اجرایی را نیز به دنبال دارد. برخی از گزارش‌های ثبت شده در این زمینه، با وقفه‌هایی روبرو بوده‌اند. یعنی این خطاها در سال‌های قبل اتفاق افتاده و در سال بعد گزارش شده است. یعنی مردم واقعا خواهان گشودگی بیشتر در مورد فرهنگ تجارت هستند. در نتیجه، رسانه‌ها با رویکرد فعال‌تری به افشای خلل‌هایی که در گذشته رخ داده است، واکنش نشان می‌دهند و به نظر می‌رسد که بخش بانکی و دارایی هنوز در تلاش برای جبران این خطاها است.

رشوه‌خواری و فساد پس از رفتار و فرهنگ سازمانی در رتبه دوم لیست سوءرفتار در بخش بانکی و دارایی قرار دارد. تعدادی از گزارش‌ها در مورد رشوه‌خواری و فساد در این بخش در هنگام جریمه شدن سازمان‌های مالی توسط نهادهای نظارتی دولت بوجود آمد. این نشان‌دهنده افزایش فعالیت‌های نظارتی است که برای شرکت‌ها گران و محدودکننده است و بر اهمیت اقدامات پیشگیرانه (به‌عنوان‌مثال یک سیاست و برنامه اخلاقی مؤثر و با عملکرد مناسب) تأکید می‌کند.

مانند سال‌های گذشته، اخبار مربوط به حقوق و دستمزد مدیران معمولاً در اخبار در رابطه با این بخش منتشر شد، و این نشان می‌دهد که پرداخت بیش از حد حقوق همچنان نگران‌کننده است. گرچه این مسئله به اندازه سال‌های گذشته برجسته نیست، اما در این سال بررسی «IBE» درباره نگرش عموم مردم بریتانیا نسبت به تجارت نشان می‌دهد که این مسئله در ذهن مردم می‌ماند، زیرا بسیار ناعادلانه تلقی می‌شود.

فناوری اطلاعات

در سال 2018، فناوری اطلاعات با سهم 10 درصدی از گزارش‌های ثبت شده، از رتبه سوم به رتبه دوم منتقل شد و این امر حاکی از خلأ اخلاقی در این صنعت است. حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی (جعبه 1 را ببینید) 27 درصد از گزارش‌های مربوط به این صنعت را به خود اختصاص داده و 19 درصد نیز مربوط به رفتار و فرهنگ بوده است.
معرفی آیین‌نامه عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) در ماه مه 2018 به افزایش شدید عناوین مربوط به محافظت از اطلاعات و حریم خصوصی در این سال، دامن زد. زیرا آگاهی عمومی نسبت به این مسأله را افزایش داده و در حقیقت، «GDPR» حقوق افرادی که اکنون “قدرت بیشتری برای تقاضا از شرکت‌ها برای فاش کردن یا حذف داده‌های شخصی در اختیار دارند” را تقویت می‌کند.

حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی

داده‌های شخصی که به‌عنوان “نفت(سوخت) قرن 21″[5] توصیف می‌شود، “منبعی با میلیاردها ارزش برای کسانی است که می‌توانند به طور مؤثر آن‌ها را استخراج و تصفیه کنند.” بنابراین عجیب نیست که اخبار مربوط به محافظت از اطلاعات و حریم خصوصی به شدت در اخبار سال 2018 منتشر شده است.
هدف قوانین حفاظت از داده‌ها، محافظت از داده‌های شخصی با ارائه حق به افراد در مورد داده‌های آن‌ها و وضع قوانینی در نحوه استفاده از داده‌ها توسط شرکت‌ها و دولت‌ها است. در سال 2018، دولت انگلیس قانون حفاظت از داده را به روز کرد. این قانون تعیین می‌کند که اطلاعات و داده‌های شخصی، چگونه توسط سازمان‌ها، مشاغل یا دولت استفاده می‌شود.
در طول سال 2018، چندین شرکت شاهد هک شدن سیستم‌های خود و در نتیجه از دست دادن اطلاعات محرمانه کارمندان یا مشتری بوده‌اند. چنین عناوین رسانه‌ای همچنین باعث می‌شود افراد از نحوه ذخیره و استفاده از داده‌های خود سؤال کنند که همین امر برخی از شرکت‌ها را مجبور به دفاع از شیوه مدیریت اطلاعات شخصی مشتریان و سایر سهامداران خود می‌کند.

علاوه بر موارد ذکر شده، سوءرفتار در بخش فناوری طیف گسترده‌ای از موضوعات را در این سال پوشش داده است. این طیف از چند گزارش در مورد تنوع و تبعیض و رفتار با مشتری، تا چند گزارش در مورد مالیات و کلاهبرداری متغیر بود.

خدمات حرفه‌ای

تعداد لغزش‌های اخلاقی ثبت شده برای بخش خدمات حرفه‌ای از سال 2017 افزایش یافته است. به طوری که سال 2017، این بخش هشتمین بخش بوده و در سال 2018 به رتبه سوم منتقل شده است. در این گروه گسترده، مؤسسات حسابرسی در پی افشاگری‌های مختلف بیشتر از سال گذشته در اخبار بوده‌‌اند. مانند بخش فناوری، رفتارهای غیراخلاقی در بخش خدمات حرفه‌ای به مسائل خاصی محدود نبود، بلکه طیف گسترده‌ای از موضوعات را پوشش می‌داد. در حالی که بیشترین عنوان موضوعی مربوط به رفتار و فرهنگ بود (25درصد)، موارد مربوط به رفتار با کارمندان و افشاگری (با هم 25 درصد موارد ذکر شده) و تعارض منافع و کلاهبرداری (16 درصد موارد ذکر شده) در این بخش اغلب نمایش داده می‌شود.

اقتصاد گیگ

برای دومین سال متوالی، در تجزیه‌وتحلیل، یک گروه مجزا به اقتصاد گیگ اختصاص یافته است. در طول سال 2018، فراوانی اخبار رسانه‌ها در ارتباط با این بخش به‌طور قابل‌‌توجهی افزایش یافته است، تا حدی که اکنون در رتبه چهارم تحلیل قرار گرفته است.

اقتصاد گیگ به‌عنوان “یک بازار کار شامل قراردادهای کوتاه‌مدت یا کار آزاد و فریلنسرها، در مقایسه با مشاغل دائمی مشخص می‌شود.” کارگران اقتصاد گیگ به جای اشتغال دائم و دریافت دستمزد منظم، هر زمان که خواستند می‌توانند از سیستم‌عامل‌های آنلاین برای انتخاب “گیگ” به صورت انعطاف‌پذیر استفاده کنند. در نتیجه، آن‌ها از حداقل دستمزد ملی برخوردار نیستند و در بیشتر موارد به‌عنوان بخشی از قرارداد کار خود، حقوق تعطیلات، حقوق بیماری یا حقوق بازنشستگی دریافت نمی‌کنند.

تعداد گزارشات مربوط به لغزش‌های اخلاقی در این دسته، در سال 2018 نسبت به سال 2017 به مقدار کمی افزایش یافته است. قابل ذکر است که موضوعات اصلی در این بخش مربوط به رفتار با کارمندان با تمرکز ویژه بر حقوق عادلانه، شرایط کار و مزایای شغلی است. دشواری در تعریف مقررات و نبود سیاست‌های روشن از دیگر مسائل مربوط به این بخش است.

با توجه به مدل عملیاتی منحصر به فرد اقتصاد گیگ و افزایش محبوبیت اخیر آن، به نظر می‌رسد شرکت‌ها و برنامه‌ریزان در حال تلاش برای تنظیم دستورالعمل‌های روشن و استانداردهای اخلاقی برای مشاغل اقتصادی شرکت‌های بزرگ هستند. در همین زمان، کانون توجهات رفتارها و فرهنگ شرکت‌های داخلی در مشاغلی بوده است که از این روش استخدام استفاده می‌کنند. در حالی که تقریباً دو سوم وقایع گزارش شده از این بخش مربوط به رفتار با کارمندان بود، 9 درصد از موارد ذکر شده مربوط به موضوعات مربوط به تنوع و تبعیض بود.

رسانه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی از سال 2017 بیشترین میزان افزایش مطرح شدن در رسانه‌ها را داشته است. در حالی که این بخش اکنون در میان 5 گروه برتر قرار دارد، در سال قبل جزء 12 بخش برتر بود. این افزایش خلأهای اخلاقی در این بخش عمدتاً به دلیل حریم خصوصی داده‌ها و همچنین نگرانی‌های مربوط به رفتار و فرهنگ است که 69 درصد از موارد ذکر شده را شامل می‌شود. با این حال، سایر موضوعات مهم مانند تبلیغات، حقوق بشر و امنیت سایبری نیز در میان عناوین مربوط به این بخش ذکر شده است.

اگرچه بیشترین موارد ذکر شده مربوط به یکی از بزرگترین شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی است، اغلب از دیگر بازیکنان اصلی نیز به دلیل جمع‌آوری غیراخلاقی داده‌ها یا عدم پایبندی به مقررات دولت، نام برده می‌شود.

در حالی که GDPR بر روی همه شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد، کسانی که بیشترین داده‌های مصرف‌کننده را در خود نگه داشته و پردازش می‌کنند، بیشترین آسیب را می‌بینند و این ممکن است توضیح دهد که چرا شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی در این سال به طور برجسته‌تری در اخبار مطرح شده‌اند.

در رابطه با شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی، انتشار اخبار جعلی و دخالت احتمالی خارجی‌ها در انتخابات ایالات‌متحده و انگلیس از جمله عناوین رایج در مورد سوءاستفاده آسان از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی است.

سایر بخش‌ها

لغزش‌های اخلاقی در تجارت سال 2018 بیشتر در بخش‌های فوق‌الذکر مشهود بود. با این حال، همانطور که در نمودار 1 نشان داده شده است، طیف گسترده‌تری از مشاغل که تحت تأثیر لغزش‌های اخلاقی در طول سال 2018 قرار گرفته بودند، بررسی شدند.

موادغذایی و آشامیدنی: 5 درصد از وقایع ثبت شده، به موضوعات مربوط به بخش مواد غذایی و آشامیدنی اختصاص داشت. 25 درصد موارد ذکر شده در مورد این بخش مربوط به رفتار با کارمندان است. مسائل دیگر در این بخش، شامل رفتار و فرهنگ، تنوع و تبعیض، ایمنی و کیفیت محصول و همچنین پایداری بود.

کالاهای مصرفی: موضوعات مربوط به کالاهای مصرفی حدود 5 درصد از موارد ذکر شده در سال 2018 را به خود اختصاص داده است. پایداری و رفتار با کارکنان از نگرانی‌های خاص در این بخش بود و بعد از آن برخورد با مشتریان، ایمنی و کیفیت محصول، رفتار و فرهنگ و همچنین تنوع و تبعیض قرار داشتند.

رفتار و فرهنگ

فرهنگ سازمانی اعتقادات و رفتارهایی است که بر چشم‌انداز، ارزش‌ها و عملکردهای یک سازمان حاکم است. این اصطلاح به رفتارهایی که سازمان‌ها می‌خواهند آن‌ها را تشویق کنند و رفتارهایی که آن‌ها را تحمل نخواهند کرد، اشاره دارد.
رفتار و فرهنگ این دسته شامل هر گزارشی است که در آن شرکت نتوانسته است استانداردهای اخلاقی مورد انتظار در رابطه با کارمندان، مشتریان، تأمین‌کنندگان، عموم مردم یا سایر سهامداران را رعایت کند. هر شرکتی که در چنین اخباری ذکر شده باشد غالباً به اعتبار و شهرت خود آسیب می‌رساند و ممکن است به دلیل قانون‌شکنی یا تلاش برای رفع خسارت ناشی از آن درگیر مراحل قانونی باشد.
به‌عنوان‌مثال، در بخش بانکی و دارایی، گزارش‌هایی از سوءرفتار مالی و شکاف گسترده حقوق و دستمزد جنسیتی در عناوین رفتار و فرهنگ در سال 2018 وجود دارد. در بخش خرده‌فروشی عمومی کارمند یک شرکت پس از اظهارات توهین‌آمیز در مورد گیاهخواران مجبور به ترک کار شد.
یک فرهنگ سازمانی سالم برای محافظت و تولید ارزش برای سازمان حیاتی است و بنابراین تمرکز مداوم بر فرهنگ یک سازمان مهم است.

صرفنظر از بخش، بزرگترین موضوعات مورد توجه در سال 2018 مربوط به رفتار با کارکنان و رفتار و فرهنگ آن‌ها بود. در مجموع، 35 درصد از کل وقایع اخلاقی ثبت شده مربوط به این دسته‌ها بود و همه بخش‌هایی که در این گزارش بررسی شد، تحت تأثیر اخلاقیات مربوط به این دو موضوع قرار گرفتند. بخش مالی و بانکی به تنهایی 18 درصد از وقایع مربوط به فرهنگ‌های ضعیف شرکتی و رفتارهای غیراخلاقی را شامل می‌شود.

موارد بدرفتاری با ذینفعان، از جمله کارمندان، در بالاترین رده در سال 2018 قرار داشت. رسانه‌ها بیشتر مواردی را در رابطه با شرایط ناعادلانه کار و دستمزد، و همچنین سوءاستفاده از کارکنان شرکت‌های پیمانی و اقتصاد گیگ گزارش کردند. مانند کارگران در اقتصاد گیگ، کارگران پیمانی صفر ساعت، ساعت کار تضمین شده یا امنیت شغلی زیادی را از کارفرمای خود دریافت نمی‌کنند. با این حال، بر خلاف کارگران اقتصاد گیگ، کارگران پیمانی صفر ساعت مانند کارمندان دائم از مزایای تعطیلات برخوردار هستند. این تحقیق مبتنی بر تحلیل کیفی روزنامه‌های اصلی انگلیس و روزنامه‌های بین‌‌المللی است. این یافته‌ها همچنین مطابق با آخرین نظرسنجی IBE در مورد نگرش‌های عمومی انگلیس در مورد اخلاق تجاری است، که در آن 21 درصد از پاسخ‌دهندگان استثمار نیروی کار را به عنوان موضوعی ذکر کردند که باید مورد توجه قرار گیرد.

گزارش‌های مربوط به حفاظت از حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها سومین موضوع مورد نگرانی در سال 2018 بود. با این‌حال، در سال 2017 این موضوع حتی در میان 9 نگرانی برتر ذکر نشده است. این به احتمال زیاد به دلیل تمرکز بر حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی در نتیجه GDPR است (به جعبه 1 مراجعه کنید). در این سال، همچنین توجه بیشتری به موضوعات مربوط به تنوع و تبعیض و پاداش اجرایی شده است، علاوه بر این بطور قابل‌توجهی اشاره‌هایی در مورد کلاهبرداری و سرقت و همچنین رشوه و فساد اداری صورت می‌گیرد.

موارد مربوط به تنوع و تبعیض بیشتر به تفاوت دستمزد بین زن و مرد در صنایع مختلف متمرکز بود، اما همچنین نشان داد که چگونه بعضی اوقات در محیط کار با زن و مرد متفاوت رفتار می‌شود. رسانه‌ها به گزارش موجی از وقایع مربوط به آزار جنسی در صنعت فیلم سازی که سال 2017 پدیدار شد، ادامه دادند و همچنین داستان‌هایی راجع به آزار و اذیت جنسی در بخش‌های دیگر انتخاب کردند.

نتیجه‌گیری

در سال 2018، مانند سال‌های گذشته، بخش بانکی و دارایی همچنان بیشترین تعداد وقایع اخلاقی را ثبت کرده است. از طرف دیگر، به نظر می‌رسد رسانه‌ها به ندرت داستان اخلاقیات تجاری مربوط به بخش‌های خاص مانند بخش‌های خیریه یا داروسازی را انتخاب می‌کنند. تعداد اندکی از لغزش‌های اخلاقی این بخش‌ها در سال 2018 ذکر شده، علی‌رغم اینکه بخش خیریه دست کم دچار دو رسوایی عمده در سال 2018 شده است. این می‌تواند به این دلیل باشد که روش نظارت رسانه‌ای مورد استفاده در این تحلیل، به این معنی است که ما فقط شاهد وقایع چشمگیر در این بخش‌ها هستیم و تمام وقایع را در نظر نمی‌گیرد. (این تحقیق مبتنی بر تحلیل کیفی روزنامه‌های اصلی انگلستان و روزنامه‌های بین‌المللی است. این روش دارای درجه‌ای از ذهنیت است و داده‌های جمع‌آوری شده از نظر آماری نمایندگی کافی را ندارند. بنابراین برخی از وقایع رسانه‌ای ممکن است در نظارت رسانه‌ای IBE گنجانده نشده باشد).

با توجه به اینکه اشتغال در اقتصاد گیگ به طور برجسته در عناوین خبری 2018 و 2017 به چشم می‌خورد، پیامدهای اخلاقی مدل‌های عملیاتی جدید موضوعی برای بحث جدی بود. در همین حال، محبوبیت و رشد سریع شرکت‌های اقتصاد گیگ همچنین می‌تواند نشان دهنده تغییر جهت مصرف‌کننده به‌عنوان یک تصمیم‌گیرنده اخلاقی باشد.

سازمان‌ها اغلب به دلیل رفتارهای غیراخلاقی مورد انتقاد و محکومیت قرار می‌گرفتند. گرچه این ماهیت گزارش اخبار است، اما ممکن است شاخصی باشد که سازمان‌ها در تلاشند تا برنامه‌های اخلاق تجاری خود را به طور مؤثر اجرا و مدیریت کنند. با این حال، باید توجه داشت که در نحوه فعالیت سازمان‌ها در رابطه با نحوه انجام کار خود تغییرات مثبتی ایجاد شده است.

به‌عنوان‌مثال، وقایع موجود در بخش خرده فروشی عمومی و استخراج و معدن، در مقایسه با سایر بخش‌ها به شدت در مقایسه با سال 2017 کاهش یافته است. در حالی که سال گذشته این دسته‌ها به ترتیب دوم و ششم بودند، اکنون از نظر تعداد نامگذاری رسانه‌ها به هشتم و بیست و یکم در لیست سقوط کرده‌اند. حوادث گزارش شده از رشوه و فساد نیز از سال 2017 کاهش یافته است، شاید به دلیل اجرای فعال‌تر مقررات نظارتی در سراسر جهان.

لغزش‌های اخلاقی سال 2018 اهمیت توجه سازمان‌ها به چگونگی انجام کار خود را تقویت کرده است. همانطور که در نظرسنجی IBE نگرش عمومی بریتانیا در مورد اخلاق تجاری نشان داده شده است، به نظر می‌رسد عموم مردم تمایل دارند دوباره به مشاغل اعتماد کنند، اما تنها درصورتی که کسب‌وکارها بتوانند در صورت فراخوانده شدن برای انجام اقدامات اخلاقی، در این مسیر گام بردارند. سازمان‌هایی که قادر به اقدام سریع برای به حداقل رساندن پیامدهای هرگونه رسوائی هستند، به احتمال زیاد در بلندمدت از دید عموم مردم با دید مطلوبی مشاهده می‌شوند. بنابراین داشتن یک برنامه اخلاقی مؤثر، که در فرهنگ گسترده‌تری از شرکت گنجانده شده است، برای پیشرفت یک سازمان بسیار مهمتر از هر زمان دیگری به نظر می‌رسد.